Come reclamare se la stanza d'albergo non è in buone condizioni

Tramite: O2O
Difficoltà: facile
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Introduzione

Può capitare che dobbiate soggiornare in una stanza d'albergo che avete prenotata per un breve soggiorno o per una vacanza e constatiate che la camera versa in condizioni non proprio uguale al depliant turistico sul quale l' avevate vista. Avete tutto il diritto di reclamare e di ottenerne una nuova rivolgendovi direttamente al personale o anche al direttore. Seguendo questo tutor, scopriremo come reclamare se la stanza d'albergo non è in buone condizioni.

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A volte capita di sognare un periodo di villeggiatura in camere d'albergo che vediamo sui depliant e che invece da vicino non rispecchiano le qualità indicate dall'opuscolo. Purtroppo, molto spesso, questo è dovuto all'incuria del personale che non osserva le norme igieniche che permettono alla stanza di avere un aspetto pulito ed altre volte invece, sono proprio gli arredi ad essere poco funzionali, rotti o addirittura inservibili.

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Se appena vi viene assegnata la camera notate subito qualcosa che non va come ad esempio il letto che fa rumore, il materasso macchiato, il locale polveroso, l'ambiente che emana cattvi odori o anche i servizi igienici sporchi o rotti, chiedete spiegazioni al personale e pretendente un sopralluogo, da parte di un responsabile dell'albergo, con la finalità di far costatare le condizioni della stanza. Successivamente, richiedete di ottenere un'altra stanza consone a quella vista sul vostro depliant oppure, se possibile, esigere che il problema riscontrato venga risolto. Se ciò non fosse possibile in mancanza di altre camere simili, dovete per legge avere una camera anche se di maggior valore, senza spese aggiuntive.

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Se attraverso il personale non riuscite ad ottenere niente che vi aggradi, chiedete di parlare con il direttore il cui potere è decisionale e spiegategli senza alterarvi tutte le vostre ragioni. Se il direttore si farà carico delle vostre lamentele, allora potrete ottenere una nuova camera altrimenti potete minacciare di cercarvi un altro hotel. Se neanche questa alternativa dovesse andare a buon fine, potete richiedere uno sconto o il rimborso di quanto versato, altrimenti non vi rimane altro da fare che lasciare l'hotel depositando in questura una denuncia scritta ai danni dell'albergatore specificando dettagliatamente tutte le ragioni del vostro rifiuto per la camera. Non dimentica di scattare alcune fotografie che evidenzino il disagio riscontrato e di allegarle alla querela. Rivolgetevi quindi, direttamente al Codacons che tutela i consumatori.

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Se la vostra vacanza è stata organizzata da un'agenzia o da un tour operator sarà consigliabile, una volta rientrati a casa, inviare una lettera di reclamo entro un periodo massimo di dieci giorni dal rientro. L'invio dovrà avvenire tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Nella missiva dovrete indicare dettagliatamente i disagi subiti, gli eventuali danni avuti e la vostra richiesta di risarcimento economico ed eventualmemte anche psicofico. Non dimenticate di conservare tutti i documenti comprovanti il viaggio effettuato, le spese sostenute e le fotografie che mostrano la mancanza degli agi promessi.

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Se siete arrivati a casa con ricordi che preferirete dimenticare, allora assicuratevi di fare una denuncia immediata. Scrivete al servizio clienti della società coinvolta, che si tratti di una catena di hotel o di un tour operator. Lasciate il numero di prenotazione, un chiaro conto dei problemi, e ciò che si desidera come compenso. Allegare una copia di tutte le prove documentali: le foto e le ricevute, ma mantenere gli originali nel caso in cui ne avete bisogno in seguito. Se hai pagato con carta di credito si può anche richiedere alla propria carta di credito. Ai sensi dell'articolo 75, la società di carta di credito è solidalmente responsabile per qualsiasi violazione del contratto o falso delle dichiarazioni da una società per articoli o servizi che costano tra £ 100 e £ 30.000.

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