Come richiedere un risarcimento ad un'agenzia di viaggi

Di: G. C.
Tramite: O2O 11/01/2016
Difficoltà: media
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Introduzione

Molti ormai si affida ad agenzie per organizzare le loro vacanze e sono tantissime le proposte di viaggi organizzati. Purtroppo a volte capitano degli imprevisti: errate prenotazioni di voli e hotel, mancanze di alcune caratteristiche che avevamo richiesto e tante altre. Tutto ciò finisce quasi sempre per compromettere la nostra vacanza e vanificare le spese effettuate. Vediamo i nquesti casi come richiedere un risarcimento ad un'agenzia di viaggi.

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Occorrente
  • Ricevute di acquisti fatti durante il viaggio.
  • Numero della prenotazione del viaggio.
  • Foto o altro materiale documentante il disservizio lamentato.
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Troppe volte sentiamo parlare nei telegiornali di tour operator fantasma, offerte allettanti ma inesistenti, luoghi apparentemente fantastici che, alla resa dei conti, si rivelano delle vere e proprie topaie. In questi casi è d'obbligo la richiesta di essere risarciti per i danni ricevuti, sia a livello economico che a livello morale (ricordiamo che una vacanza è pur sempre un momento in cui dovremmo rilassarci e non stressarci ulteriormente). In questo caso possiamo rivolgerci tranquillamente all'agenzia viaggi presso cui abbiamo prenotato il nostro pacchetto di viaggio (e quindi almeno trasporto e alloggio). In questo caso provvederà proprio l'agenzia ad inoltrare la richiesta al tour operator.

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È proprio il tour operator, infatti, il principale responsabile nel caso di disservizi e inadempimenti. L'agenzia risponde direttamente soltanto (si fa per dire) per problemi legati alle prenotazioni o alle informazioni fornite al cliente. Ricordiamoci di presentare tale richiesta entro e non oltre i 10 giorni dal nostro rientro dalla vacanza in questione. Se però lasciamo trascorrere questo tempo, rischiamo di perdere la possibilità di ottenere un rimborso delle spese effettuate.

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Quello che dobbiamo fare è scrivere una lettera di reclamo che invieremo all'agenzia mediante una raccomandata con avviso di ritorno. Riserviamo le prime righe ai nostri dati personali, senza dimenticare quelli che sono i dati della prenotazione in oggetto (il numero lo si trova sulla copia del contratto rilasciato al momento dell'acquisto). Sintetizziamo, quindi, in breve tutti i danni subìti, andando poi, punto per punto, ad approfondirli.

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Ricordiamoci di allegare gli scontrini e le ricevute delle spese effettuate durante il viaggio. Stimiamo, magari con l'aiuto dell'agenzia stessa, il valore del danno e specifichiamolo nella richiesta di rimborso. Tale documentazione verrà quindi trasmessa dall'agenzia al tour operator in questione, e il rimborso verrà erogato entro trenta giorni. In assenza di risposte, il consumatore può rivolgersi al giudice di pace territorialmente competente (per importi che non superano i 5 mila euro) o direttamente al tribunale (per importi superiori).

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Consigli
Non dimenticare mai:
  • Evitiamo nelle lettere di essere prolissi e non abusiamo di particolari irrilevanti.
  • Può essere utile allegare del materiale che documenti quanto affermiamo.
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