Come scrivere una lettera di lamentele alla compagnia aerea

tramite: O2O
Difficoltà: facile
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Introduzione

Capita, a volte, di trovarsi nella necessità di dover esternare delle lamentele ad una compagnia aerea, per eventuali disservizi subiti, per rapporti relazionali carenti col personale di volo o dell'areoporto, oppure per qualsiasi altro evento spiacevole. In poche parole l'intenzione è quella di segnalare una particolare problematica, che necessita di attenzione da parte dell'azienda che offre il servizio acquistato. Diamo dunque inizio a questa guida su come scrivere una lettera di lamentele alla compagnia aerea.

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La regola generale

Come regola generale, le compagnie aeree hanno presso gli aeroporti i centri di assistenza, dedicati alla cura di eventuali problemi sorti sul posto, riguardanti lamentele, disguidi, disservizi e reclami subiti dagli utenti. Se non sarà possibile risolvere il problema in aeroporto, vi consiglio di telefonare o scrivere all'ufficio della compagnia aerea presso la sede aziendale.

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Le informazioni fondamentali

Nella descrizione dell'accaduto attenetevi prettamente a quanto capitato, non utilizzate termini generici. Descrivete esattamente ciò che è successo e date una motivazione alla vostra protesta. Siate specifici il più possibile o chi leggerà la lettera non riuscirà ad avere un quadro chiaro della situazione da voi vissuta. Fornite indicazioni sulla data, sul luogo, il numero di volo e gli orari di quest'ultimo. Allegate delle fotocopie (mai gli originali) di biglietti e ricevute o altri documenti che possono essere utili alla versione dei fatti. Più dettagli fornirete dell'evento, tanto più il problema potrà essere compreso da chi leggerà la lettera. In allegato alla stesura della lettera, raccogliete tutte le informazioni fondamentali. Esse devono riguardare sia il momento in cui si è verificato l'incidente, sia l'annotazione dei nomi dei dipendenti con i quali avrete avuto rapporti. Conservate tutti i documenti di viaggio (biglietto, ricevute, matrici di controllo dei bagagli, ecc) così come le ricevute di eventuali spese "vive" che avrete sostenuto.

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Il risarcimento

Alla fine della lettera, esplicitate con chiarezza ciò che desiderate, facendo richieste eque e realistiche. La compagnia ha bisogno di saperlo, prima di poter decidere quali azioni intraprendere. Essa, per risolvere la questione, potrà offrirvi un assegno o un qualche altro tipo di risarcimento, probabilmente anche il trasporto gratuito. Maggiore sarà la chiarezza e la documentazione allegata alla lettera e maggiore sarà la possibilità che veniate ascoltati e risarciti.

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