Se non ricevete risposta dalla compagnia aerea entro sei settimane, o ricevete una risposta non esaustiva, potete rivolgervi direttamente all'ENAC, cioè l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile. Ma potete usufruire di quest'ultima procedura solo in due casi: se siete in partenza da un aereoporto appartenente alla Comunità Europea, alla Norvegia, all'Islanda o alla Svizzera; se siete in partenza da un paese extracomunitario con una compagnia europea, ma comunque diretti verso uno degli Stati della Comunità Europea, o verso la Norvegia, l'Islanda o la Svizzera.