Cosa fare in caso di annullamento del volo aereo

tramite: O2O
Difficoltà: facile
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Introduzione

Non c'è sicuramente imprevisto peggiore dell'annullamento di un volo aereo proprio al momento della nostra partenza per le vacanze. Spesso infatti i voli vengono prenotati mesi prima, sia per poter risparmiare sul costo del biglietto, sia per essere certi della disponibilità di posti. È per questo che trovare una soluzione alternativa all'ultimo minuto può essere molto complicato, se non addirittura impossibile. Nell'eventualità si verifichi questa spiacevole circostanza, è bene sapere quali sono i diritti del viaggiatore e cosa fare in questo caso, per tentare di salvare le proprie vacanze o, perlomeno, di ottenere il giusto risarcimento.

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Il rimborso

Se decidete di rinunciare al volo sostitutivo, avete diritto ad essere rimborsati del costo del biglietto, entro 7 giorni dalla cancellazione del volo. Nel caso in cui i vostri diritti non venissero rispettati e non abbiate ricevuto la giusta assistenza, come prima indicato, potete tutelarvi e richiedere un risarcimento presentando un reclamo direttamente alla compagnia aerea che ha cancellato il volo. Informatevi chiamando il centro assistenza clienti della compagnia in questione, per sapere come procedere per presentare il vostro reclamo.

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La risposta

Se non ricevete risposta dalla compagnia aerea entro sei settimane, o ricevete una risposta non esaustiva, potete rivolgervi direttamente all'ENAC, cioè l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile. Ma potete usufruire di quest'ultima procedura solo in due casi: se siete in partenza da un aereoporto appartenente alla Comunità Europea, alla Norvegia, all'Islanda o alla Svizzera; se siete in partenza da un paese extracomunitario con una compagnia europea, ma comunque diretti verso uno degli Stati della Comunità Europea, o verso la Norvegia, l'Islanda o la Svizzera.

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I diritti

Infine ricordate che secondo i diritti dei consumatori, in caso di cancellazione di un volo la compagnia aerea deve assicurare al viaggiatore la cosiddetta “riprotezione”, cioè l'imbarco su un volo alternativo diretto verso la medesima destinazione, in partenza il prima possibile oppure in una data che più conviene al passeggero, in condizioni simili o comunque secondo la disponibilità di posti. Il vostro viaggio potrebbe quindi essere garantito, anche se con tempi diversi rispetto a quelli preventivati. Ricordate inoltre che, durante l'attesa per il volo sostitutivo, avete diritto ad assistenza gratuita (cibi e bevande, nonché pernottamento in albergo se il nuovo volo partisse il giorno seguente).

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