Volo cancellato: come chiedere rimborsi e indennizzi

tramite: O2O
Difficoltà: media
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Introduzione

Spesso può capitare che un volo venga cancellato per vari motivi, come per esempio il maltempo, uno sciopero o altre problematiche legate alla compagnia aerea. Nel caso in cui si verificasse questa situazione, voi avrete il pieno diritto di chiedere i rimborsi e, qualora la situazione lo richiedesse, anche degli indennizzi. Per attivare la procedura di rimborso, è necessario contattare l'agenzia aerea, la quale ci fornirà le informazioni per effettuare correttamente la richiesta. In questa guida vedremo proprio come possiamo chiedere rimborsi e indennizzi per un volo cancellato.

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Se è stato annullato un volo della compagnia Ryanair, e non ci sono voli alternativi disponibili, o è il passeggero a non avere più intenzione di proseguire il viaggio, bisognerà fare una richiesta affinché la società possa provvedere al rimborso. Quest'ultimo avrà la stessa forma che avete utilizzato per pagare la prenotazione originale. Ryanair mette a disposizione un modulo da compilare per coloro che vorranno essere richiedere il rimborso.

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Nel caso in cui si trattasse di un volo KLM, la vostra richiesta di rimborso potrebbe richiedere fino a 4 settimane per essere soddisfatta. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto e, ovviamente, con la stessa valuta. Se per caso avete acquistato un biglietto in un'agenzia di viaggi, dovrete contattare direttamente l'agenzia stessa: sarà questa, infatti, ad avviare la procedura di rimborso..

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Se il volo cancellato è della compagnia Easyjet, e il passeggero non volesse prendere altri voli, ma richiedere il rimborso totale, otterrà quest'ultimo direttamente sulla carta di credito che avete utilizzato originariamente per il pagamento dal sito Internet. Se la prenotazione l'avete effettuata in una biglietteria è necessario contattare via mail o telefonicamente la società easyjet affinché possa fornirvi le indicazioni da seguire. Se, invece, l'avete prenotato tramite agenzia, allora bisognerà chiedere il rimborso all'agenzia stessa.

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Per quanto concerne gli indennizzi, vediamo quali sono i casi in cui non è possibile effettuarne la richiesta. Qualora il volo fosse stato cancellato, e lo avete saputo tramite telefono, sms o email, in questo caso per voi non è previsto alcun indennizzo, ma solamente il rimborso della parte del biglietto non utilizzato. In maniera analoga, se il volo è stato cancellato a causa di circostanze eccezionali, che possono riguardare il maltempo, problemi al sistema di navigazione degli aerei, radar fuori uso ecc., non si potrà richiedere alcun indennizzo, ma solamente il rimborso del biglietto.

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Qualora la compagnia aerea non rispondesse al vostro reclamo entro 6 settimane dall'invio della richiesta, oppure non vi dovesse fornire motivazioni esaustive, sarà possibile rivolgersi direttamente all'ENAC, ovvero alla società aeroportuale. Sarà necessario compilare un apposito modulo online, oppure inviarlo tramite fax o e-mail direttamente agli uffici del ENAC.

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